Dat blijkt uit het World Cloud Report in Financial Services 2026 van het Capgemini Research Institute. De verwachtingen in de financiële sector over AI zijn enorm. Over twee jaar kan AI voor 450 miljard dollar aan economische waarde realiseren. 92 procent rekent erop dat AI-agents helpen om nieuwe markten te veroveren zonder peperdure investeringen. Bijna 70 procent denkt gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen aan klanten.

Lees ook op CFO.nl: ASN Bank schrapt opnieuw honderden banen. Wat zegt dit over de bankensector?

Bijna 40 procent van het AI-budget gaat daarom op aan het trainen van AI-agents. Over twee jaar denkt een kwart van de financiële bedrijven het budget voor AI met 60 procent te verhogen.  verwacht die uitgaven tegen 2028 met zestig procent te verhogen.

Banken willen AI-agents gebruiken voor klantenservice (75%), fraudedetectie (64%), kredietverwerking (61%) en klantonboarding (59%), aldus Capgemini. Bij verzekeraars ligt de focus op klantenservice (70%), acceptatie (68%), schadeafhandeling (65%) en onboarding (59%).

Lees ook op CFO.nl: Wat betekent de overname van NIBC door ABN Amro voor Nederlandse bedrijven en hun CFO’s?

Capgemini waarschuwt echter dat banken in de greep van de hype kunnen blijven steken. Geïnterviewde leidinggevenden van banken wijzen er massaal op (92%) dat de plannen ontsporen door een dreigend tekort aan vaardigheden bij zowel management als medewerkers. Daarnaast zit regelgeving de ontwikkeling dwars (96%). Daarnaast zijn de hoge implementatiekosten een flinke drempel.

Lees ook op CFO.nl: DNB kondigt bezuining aan van 60 miljoen euro

Fintech - The Disruption of Finance by Technology with Prof. Raghu Rau

Understand the impact of automation, AI, big data, and blockchains on finance. Discover how to profit in 3 days. Join the thought-provocative Fintech – The Disruption of Finance by Technology program by Prof. Raghavendra Rau.

Learn more