Kirsten Heukels (profiler en gijzelingsonderhandelaar): “Oordeelloos waarnemen is: niet zoveel ‘vinden’ en echt bewust beter waarnemen.”
Van 16 t/m 18 juli vindt Summer School 2025 ‘Lef en moedig voorwaarts’ plaats op de KNVB Campus in Zeist, onder leiding van oud-CFO van Ajax Jeroen Slop. Tijdens de vijfde editie van dit zomerprogramma van Sijthoff Accountants Academy (voorheen NBA Opleidingen) duiken dertig financieel leiders samen met acht experts in de actualiteit van finance, leiderschap en gedrag.
Een van hen is profiler en crisis- & gijzelingsonderhandelaar Kirsten Heukels. In haar sessie ‘Integriteit en het ongezegde in Finance’ laat ze zien hoe je als Finance professional cruciale momenten beter navigeert door het lezen van non-verbale signalen. In aanloop naar Summer School 2025 deelt ze haar inzichten, mede opgedaan bij voetbalclub Manchester United en private-equityfirma Hellman & Friedman, over oordeelloos waarnemen, micro-expressies en de kracht van écht kijken.
“Het hoofd heeft altijd gelijk. Daar zitten je hersenen in, en die liegen niet graag!”
Micro-expressies in de praktijk
Voor financials die nog niet geheel thuis zijn in de wereld van lichaamstaal, heeft Kirsten Heukels een laagdrempelige ingang waarvan de impact in gesprekken verrassend groot kan zijn. “Een van de makkelijkste en leukste technieken is het herkennen van micro-expressies: kleine gezichtssignalen die het onderliggende gevoel verraden”, vertelt ze. “Het hoofd knikt ja, terwijl de mond het tegenovergestelde zegt, of andersom. Dat gebeurt heel vaak.” Met een knipoog voegt ze toe: “Het hoofd heeft altijd gelijk. Daar zitten je hersenen in, en die liegen niet graag!”
Eye-opener: miljoenen combinaties van non-verbale signalen
Het voorbeeld van micro-expressies waarbij iemands mond iets anders zegt dan de rest van het gezicht toont, is volgens Heukels een toegankelijke illustratie. Maar het daadwerkelijk lezen van non-verbale cues en deze combineren met stemgebruik en de woorden die worden gekozen, is veel complexer. Tijdens het lezen van The Emotions (1986) van Nico Frijda, waarin hij spreekt over de ‘state of action readiness’, realiseerde ze zich voor het eerst hoeveel miljoenen combinaties van gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal er mogelijk zijn. “Dat inzicht ontmoedigde me niet, maar ik was wél blij dat ik het niet aan het begin wist, anders was de moed me denk ik in de schoenen gezonken.”
Wat maakt de Summer School 2025 van Sijthoff Accountants Academy zo waardevol?
Verwacht drie zomerdagen vol inhoudelijke sessies over fiscale actualiteit, AI en ethiek, ondernemerschap, geopolitiek, fraudeonderzoek en moreel leiderschap, én waardevolle ontmoetingen met collega-professionals op de inspirerende KNVB Campus in Zeist.
Laat je inspireren door experts: Frank Paauw, Bondsvoorzitter KNVB; Kees Verhoeven, tech-expert en voormalig Tweede Kamerlid; Kim Scholten MSc RA, forensisch accountant; Gijs de Jong, Secretaris-generaal KNVB; Jeroen Slop, Financieel directeur en oud-CFO van Ajax, en Kirsten Heukels, profiler en crisis- & gijzelingsonderhandelaar.
Inclusief: een exclusieve rondleiding door de VAR-ruimte én een voetgolfcompetitie, in de voetsporen van talloze sporthelden!
Ervaar de jubileumeditie voor meer kennis én netwerk
Meld je vandaag nog aan voor de 5e editie van de succesvolle Summer School 2025, want er is plek voor maximaal 30 ‘spelers’. Bij deelname ontvang je 20 PE-uren. Bekijk de line-up en schrijf je nu in.
/kader]
“Oordeelloos waarnemen is: niet zoveel ‘vinden’ en echt bewust beter waarnemen.”
Oordeelloos waarnemen
Bewust kijken zonder direct te interpreteren of te oordelen: dat is volgens Heukels een essentiële vaardigheid voor wie meer wil zien in de communicatie met anderen. Het vraagt om het loslaten van aannames en het waarnemen van feitelijk gedrag als vertrekpunt. “Niet zoveel ‘vinden’ en echt bewust beter waarnemen: oordeelloos, zodat ze meer ZIEN”, benadrukt ze.
Toepassing in de financiële praktijk
Heukels verzorgt tijdens Summer School 2025 ‘Lef en moedig voorwaarts’ de sessie ‘Integriteit en het ongezegde in Finance’. Op praktische wijze toont ze hoe je als financieel leider het ongezegde oppikt, moedige gesprekken voert en bouwt aan een veilige werkcultuur. Met de inzichten en oefeningen leer je niet alleen effectiever communiceren, maar ook je leiderschap te verdiepen.
[kader]
Live leren van Kirsten Heukels? Meld je dan aan voor de Summer School 2025 ‘Lef en moedig voorwaarts’ op 16 t/m 18 juli op de KNVB Campus in Zeist en neem deel aan haar sessie ‘Integriteit en het ongezegde in finance’. Schrijf je hier in.
Lees ook: Lef en moedig voorwaarts: Jeroen Slop daagt CFO’s uit tot beter leiderschap
Maak kennis met Kirsten Heukels
Profiler, extern vertrouwenspersoon, coach, ondernemer
Kirsten Heukels is internationaal actief als profiler, waarbij zij analyses maakt op basis van de combinatie tussen micro-expressies in het gezicht, body language en stemgebruik. Deze zet zij in bij haar werkzaamheden als crisis- en gijzelingsonderhandelaar. Daarnaast coacht Kirsten individuen en teams om excellente communicatie en daardoor samenwerking te bereiken. Voor specifiek gekozen organisaties (zoals de KNVB, Embraer en Odin) is zij extern vertrouwenspersoon. Kirsten is directeur/eigenaar van 1 for 2 Social Innovation.
Ontdek haar expertise en cursussen
Populair
Markt Update
Whitepapers
Vragen over adverteren?
Kan ik je van dienst zijn met advies? Bel of mail gerust. Ik neem graag de tijd voor je.
Wendy Batist
Accountmanager