CNV bericht deze week over mogelijk duizenden ontslagen in Nederland, de komende jaren. In verschillende sectoren zullen fundamentele verschuiving plaatsvinden met grote consequenties voor werknemers. Volgens André Kramer, vakbondsbestuurder en onderhandelaar voor de financiële sector bij CNV en voormalig bankier bij ING, zal ook de wereld van banken en verzekeraars sterk te maken krijgen transformaties en disrupties. “Als ik kijk naar ING en ASN Bank, dan zie je nu al, heel concreet, hoe reorganisaties en AI-toepassingen leiden tot een afname van werkgelegenheid. Maar dat gaat nog veel groter worden.”

AI en workflow-systemen spelen hierin een centrale rol. Kramer legt uit: “Bijna alle grote banken werken met workflow-systemen zoals PEGA. Veel handmatige processen worden hierdoor geautomatiseerd, vaak met externe ondersteuning. Maar ook het programmeren in PEGA wordt door AI overgenomen. Functies zullen verdwijnen.”

Lees ook op CFO.nl: ASN Bank schrapt opnieuw honderden banen. Wat zegt dit over de bankensector?

Meer nadruk op verkoop en aantallen

Ook komt er steeds meer nadruk op verkoop en aantallen: “Bij Rabobank bijvoorbeeld zie je dat traditionele adviseurs, die hun kracht haalden uit hun netwerk en ervaring, plaats moeten maken voor commerciële sales-tijgers.”

Een bank als ASN Bank moet volgens Kramer haar kostenstructuur kritisch herzien. “De kost/inkomstenratio  ligt hier rond de 70%, grotendeels personeelskosten. Om competitief te blijven, moet dat omlaag naar 50 à 55%. Dat betekent, naast verhogen van de omzet, slanker opereren, met impact op functies in IT, marketing en productmanagement.”

Of neem ING, daar is al jaren een trend van outsourcing en verplaatsten van werk naar hubs over de hele wereld te zien. Dat heeft al veel banen in Nederland gekost en ook hierin speelt AI een grote rol.

Toch ziet Kramer ook kansen: “Organisaties moeten inzicht krijgen in de vaardigheden van hun medewerkers. Ze moeten goed onderzoeken en tijdig communiceren welke competenties straks nodig zijn. Zo kun je medewerkers begeleiden naar nieuwe rollen in een meer data-gedreven, efficiënte financiële wereld.”

Lees ook op CFO.nl: ABN Amro zet het mes in het duurzaamheidsteam

Decision-making in high-stake situations with Prof. Sinaceur

Improve your effectiveness in uncertain or complex situations. Join the 2-day Decision-making in high-stake situations program by Prof. Marwan Sinaceur on 27 – 28 June 2024.

Learn more