Voor veel bedrijven is douane-afhandeling een technische bijzaak, maar voor Customs Support Group (CSG) is het de kern van de operatie. In een wereld waar supply chains fragieler zijn dan ooit en geopolitieke risico’s zich opstapelen, groeit de strategische waarde van een speler die wél overzicht houdt. CFO Wiebe Wijnia verwoordt het eenvoudig: “Wij zitten letterlijk in het hart van de operatie van onze klanten, en als wij het niet goed regelen, staat hun supply chain stil.”

De verborgen complexiteit van grensoverschrijdende handel
Veel mensen realiseren zich niet hoeveel werk er achter een zending schuilgaat. “Wij helpen klanten met supplychainmanagement, maar dan op het specifieke stuk van import, export en transit”, zegt Wijnia. “We hebben geen schepen, trucks of vliegtuigen. Wat wij doen is alle administratieve en douanetechnische handelingen die nodig zijn om goederen legaal en efficiënt de grens over te krijgen.”

Dat begint bij iets dat bepalend is voor alles: de HS-code. “Elk product, van een trui tot een auto-onderdeel, heeft een HS-code,” legt hij uit. Die code bepaalt, samen met het land van oorsprong en het land van import, welke invoerrechten verschuldigd zijn. “De codes zijn wereldwijd geharmoniseerd, maar de tarieven verschillen per land, en je kunt je voorstellen dat klanten altijd liever minder dan meer betalen.”

Dan ontstaan er discussies over interpretatie en inrichting van stromen. “Soms is het slimmer om onderdelen los te importeren en hier te assembleren. Klanten zoeken het randje op, en dan adviseren wij welke keuzes legitiem én voordelig zijn. Binnen de automotive focussen we dus op significante afhandelingen, ook gezien de huidige ontwikkelingen op invoerrechten in de wereld. Wij helpen klanten met alle documentatie, classificatie en afdracht en zijn een ontzorgende partner richting de Customs Authorities.”

Lees ook op CFO.nl: CFO Day 2026 – ‘Clarity in Chaos’ – Charlotte Hanneman (CFO van Philips): “Helderheid vraagt ook om een sterke talent- en innovatieagenda.”

Klanten die zich geen verstoringen kunnen permitteren
CSG bedient twee hoofdgroepen: logistieke serviceproviders en goederenbezitters. “Zij doen het transport, wij doen het douanewerk.” De tweede categorie vindt Wijnia misschien nog interessanter: bedrijven die eigenaar zijn van wat ze invoeren. “Dan zit je echt in het hart van hun operatie. Je wisselt data uit, je denkt mee over compliance en je voorkomt dat zendingen vastlopen.”

Hij illustreert het met voorbeelden. “Bij een grote retailer in Zwitserland zorgen wij ervoor dat hun winkelbouw en bevoorrading elke dag doorgaan. Als wij falen, vallen schappen leeg.” Of de liftenfabrikant die zijn servicebeloften waar moet maken. “Als onderdelen binnen 24 uur op locatie moeten zijn, kun je het niet laten gebeuren dat zo’n onderdeel bij de douane blijft hangen. Wij zorgen dat dat niet gebeurt.”

Een wereld die elke dag schuift

De geopolitiek maakt het werk uitdagender en belangrijker dan ooit. “Alles beweegt,” zegt Wijnia. “De Rode Zee is deels dicht, waardoor schepen moeten omvaren. China verscheept meer via tussenlanden als Maleisië of Vietnam. Canada zoekt andere routes en politieke besluiten in de VS kunnen binnen een week alles veranderen.”

Daarbovenop komen regels als CBAM, EUDR en steeds strengere sanctieregimes. “Voor klanten is dat onmogelijk om zelf bij te houden. Die willen hun corebusiness doen, niet elke dag uitzoeken wat nieuwe geopolitieke risico’s betekenen voor hun invoerrechten. Daarom komen ze naar ons.”

Lees ook op CFO.nl: Betaaltermijnen verlengen zonder de keten te beschadigen

Een CFO-rol die veel breder is dan cijfers alleen
Wijnia kwam in 2024 aan boord via een bekende uit zijn loopbaan. “Robert-Jan van de Kraats werd chairman bij CSG en ik had eerder met hem gewerkt. Hij vroeg mijn vorige baas of hij nog iemand kende, en zo is het snel gegaan.” Hij wilde terug naar Nederland, maar wel in een internationale setting met private equity-dynamiek. “CSG paste precies: vijftien landen in Europa en dertien landen wereldwijd via ons partnernetwerk.”

Zijn portefeuille is omvangrijk. “Onder mij vallen de landen-CFO’s, tax, treasury, FP&A en operationele finance. Daarnaast M&A, legal – inclusief insurance en contracting – en we bouwen data & analytics op.” Hij zegt het nuchter: “Daar kan ik me wel druk mee maken.”

Schaalbaarheid als grootste uitdaging
De belangrijkste uitdaging is schaalbaarheid. “Je wilt niet dat je aantal FTE’s verdubbelt wanneer je omzet verdubbelt,” zegt hij. “Dus moet je anders organiseren, centraler en consistenter.” Daarom rolt CSG een nieuw operating model uit: order-to-cash, procure-to-pay, record-to-report, treasury en FP&A. Daarnaast is er een strakker datamodel. “We hebben een KPI-deck uitgerold zodat we vanuit één waarheid sturen. Dat klinkt simpel, maar in een organisatie die historisch decentraal werkte, is dat een grote stap.”

De financiële infrastructuur wordt eveneens vernieuwd. “We rollen Citibank-cashpooling uit. Nu zit meer dan 40 procent van onze cash daarin; dat moet naar 100 procent.” Het grootste project is echter de implementatie van Microsoft Dynamics Business Central. “We zijn live in het VK, Ierland, België, Zweden, Zwitserland en op het hoofdkantoor. Het doel is om dit project in 2026 afgerond te hebben. Dat is misschien wel het grootste professionaliseringsproject van het bedrijf.”

Tegelijk bouwt CSG aan een datafundament. “We werken aan een datawarehouse, centrale reporting en onderzoeken welke use cases AI voor finance kan versterken. Maar je moet eerst betrouwbare data hebben voordat AI iets wezenlijks kan doen.”

Lees ook op CFO.nl: Mirjam van Thiel (CFO van Acomo): “Vanuit onze missie ‘building routes to healthier foods’, kon ik direct onze ambitie neerleggen.”

Technologie als versneller van kwaliteit
Digitalisering is essentieel in een markt die altijd onder tijdsdruk staat. “Digitaliseren betekent voor mij: geen papier meer gebruiken,” zegt Wijnia. De afgelopen jaren zijn er grote stappen gezet. “We hebben interfaces tussen ons en klanten gebouwd en sinds dit jaar gebruiken we Intelligent Document Processing. Veel aangiftes bestaan uit meerdere productregels en IDP automatiseert 30 tot 40 procent daarvan. Dat verhoogt de kwaliteit en geeft onze mensen ruimte om meer waardevol werk te doen.”

Daarnaast investeert CSG in een tweede groeipijler: customs & trade solutions. “We werken aan classificatie, training, duty management en VAT-recovery. In september hebben we Dojo Consulting overgenomen en daarmee groeien we hard in advies. Dan gaat het over vragen als: klopt je HS-code, is je complianceafdeling up-to-date, heb je misschien te veel betaald en kun je nog geld terughalen? Dat zijn adviezen die direct waarde toevoegen.”

Lees ook op CFO.nl: CFO Day 2026 – ‘Clarity in Chaos’ – Florian Heidecke (CFO a.i. Refresco Duitsland): “Finance fungeert bij ons vaak als schakel tussen afdelingen.”

Een organisatie met snelheid én kwaliteit
Wat hem het meest verraste, is de combinatie van snelheid en kwaliteit. “Ik ben veel gewend, maar dit gaat echt hard,” zegt hij. “Het is een relatief kleinere organisatie, maar met internationale impact en enorm veel ambitie. Er zit veel energie in het team, mensen die willen én kunnen.”

Die ambitie wordt versterkt door een datagedreven cultuur. “We zijn niet alleen datagedreven omdat we het graag zeggen. We handelen ernaar. Modelleren, analyseren, patronen herkennen – dat is hoe we de business runnen. En in een wereld waarin douanerisico’s en supply-chaos toenemen, is dat de enige manier om betrouwbaar te blijven.”

Waar CSG naartoe groeit
De toekomst ziet hij met vertrouwen tegemoet. “Het is onze ambitie om een consistente EBITDA-groei te laten zien. We worden digitaler, schaalbaarder en internationaler. We kijken continu naar uitbreiding in regio’s waar we nog geen aanwezigheid hebben en onze klanten beter kunnen bedienen. Onze consultancytak groeit hard door.”
Wijnia vat het samen: “We worden steeds bekender als de partij die voorkomt dat jouw pakket, auto, onderdelen of winkelvoorraad vastloopt bij de grens. Customs is business-critical – en dat besef groeit elke dag.”

Lees ook op CFO.nl: Dit is de winnaar van de CFO of the Year Award 2026!

CFO Day 2026: Meet the financial top on May 28 in Noordwijk

CFO Day 2026 marks the 25th edition of the Netherlands’ leading CFO event. Not a time to look back, but to move forward. Amid disruption, geopolitics, regulation, inflation and AI, CFOs must deliver clarity and value. With 350+ peers, we tackle today’s strategic dilemmas and what’s next.

Yes, I'll attend CFO Day 2026