Patrick van der Zwan is sinds twee jaar CFO van HartKliniek. Na zijn studie Bedrijfskunde begon hij bij een groot accountantskantoor, waar hij enkele jaren als business analyst werkte. Daarna volgden functies als sales controller in de media en business controller in de retail. Bij toeval kwam hij vervolgens in de zorg terecht.  Van der Zwan heeft een klein decennium ervaring opgedaan bij een andere zelfstandig behandelcentrum, alvorens hij de overstap naar HartKliniek maakte.

In gesprek met Nastasia Jobben, Head of Product bij Nextens, specialist in fiscale software, data en inzichten voor financieel professionals, vertelt Van der Zwan over de rol van finance in een snelgroeiende zorgorganisatie. Jobben is bij Nextens eindverantwoordelijk voor de productontwikkeling en ziet in haar werk dagelijks hoe belangrijk standaardisatie, data en betrouwbare informatie zijn voor financieel professionals. Juist die thema’s blijken ook bij HartKliniek een grote rol te spelen.

Maatschappelijke waarde als drijfveer

Voor Van der Zwan was de maatschappelijke waarde van de zorg een belangrijke reden om in deze sector te blijven. “Bij een mediabedrijf is finance ook leuk, maar de zorg voegt echt nog een maatschappelijke dimensie toe”, zegt hij. “Je hebt het gevoel dat je bijdraagt aan de maatschappij. De zorg kan beter, efficiënter en goedkoper en daar draag je dagelijks je steentje aan bij.”

De organisatie die Van der Zwan aanstuurt bestaat inmiddels uit negentien locaties met ongeveer tweehonderd medewerkers en veertig cardiologen verspreid over Nederland. Het finance team bestaat uit tien personen. Toen hij begon, trof hij een organisatie aan die snel was gegroeid, terwijl de ondersteunende kant nog niet overal was meegegroeid. “Dan heb je het over het bouwen en professionaliseren van een organisatie, maar ook over kijken of de juiste dashboards en rapportages aanwezig zijn. Die waren er nog niet altijd.”

Lees ook op CFO.nl: Kan de CFO ons zorgstelsel redden? “Bij veel zorgorganisaties is de sense of urgency nog niet voldoende om daadwerkelijk stappen te zetten.”

Van onderbuikgevoel naar stuurinformatie

De eerste grote uitdaging was volgens hem helderheid krijgen in de cijfers. “Er werd veel op onderbuikgevoel gedaan. Dat was eerder waarschijnlijk ook voldoende. Maar als je groter wordt, moet je uniform gaan werken. Met de juiste stuurinformatie kun je veel betere besluiten nemen met elkaar.”

Daarin herkent Jobben een breder patroon. Ook bij Nextens speelt standaardisatie een belangrijke rol, bijvoorbeeld in software, data en koppelingen met andere systemen. Van der Zwan ziet datzelfde belang in zijn organisatie. “Zonder standaardisatie krijg je geen helder beeld. En je krijgt ook een stukje oneerlijkheid. Op die kliniek mag dit wel, waarom mogen wij dat dan niet?”

Finance staat niet los van de zorg

Finance staat bij HartKliniek niet los van de zorg. Dat blijkt ook uit de manier waarop Van der Zwan naar succes kijkt. Zwarte cijfers en budgetten zijn belangrijk, maar vormen niet het hele verhaal. Eerst moet je het personeel goed mee krijgen. “Wij zeggen dat aandacht voor de patiënt belangrijk is, maar ook aandacht voor elkaar. Pas als je personeel happy is, kun je goede zorg leveren.”

Daarna komt de vraag hoe HartKliniek de beschikbare medische capaciteit zo goed mogelijk inzet. De wachtlijsten in de cardiologie zijn lang en HartKliniek ziet voor zichzelf een duidelijke rol. Een lege plek in de agenda van een cardioloog betekent niet alleen gemiste omzet, maar ook een patiënt minder geholpen. “Het gaat hier natuurlijk niet alleen om harde cijfers, het gaat om mensen. Daarom is het essentieel dat we zoveel mogelijk patiënten daadwerkelijk helpen.”

Kwaliteit speelt daarin een centrale rol. HartKliniek scoort volgens Van der Zwan een 9,2 in patiëntwaardering. Dat helpt niet alleen de patiënt, maar ook de instroom. Als patiënten goed worden geholpen, zijn huisartsen eerder geneigd om door te verwijzen. “Door met aandacht te luisteren kun je een betere diagnose stellen. Daarmee voorkom je dat een patiënt later nog een keer terug moet komen.”

Lees ook op CFO.nl: Diederik Zijderveld, CFO Albert Schweitzer ziekenhuis: “Wij weten aan welke knoppen je moet draaien als de financiële prestaties te wensen overlaten.”

Passende zorg en de rol van contractering

Een belangrijke financiële kwetsbaarheid zit volgens Van der Zwan in de contractering met zorgverzekeraars. HartKliniek zou graag met alle zorgverzekeraars contracten hebben, maar dat is nog niet het geval. Het gevolg is dat de patiënt dan vaak maar 70% van de factuur vergoed krijgt. De overige 30%, de eigen bijdrage, scheldt HartKliniek vanuit coulance kwijt zodat de zorg binnen HartKliniek voor elke Nederlander toegankelijk is en niet meer kost dan het eigen risico. Tegelijkertijd behandelt de organisatie jaarlijks 22.000 nieuwe patiënten. “Met veertig cardiologen hebben we eigenlijk een van de grootste maatschappen van Nederland. We werken er hard aan om dit jaar met alle zorgverzekeraars tot afspraken te komen.”

De toegevoegde waarde van HartKliniek ligt volgens hem in passende zorg. Ziekenhuizen moeten zich kunnen richten op interventies die daar echt thuishoren, terwijl onderzoeken zoals een echo of ECG vaak ook buiten het ziekenhuis kunnen plaatsvinden. “HartKliniek levert snelle hoogwaardige zorg. Dat betekent dat de patiënt vaak al binnen twee weken terecht kan voor een consult inclusief onderzoek en uitslag.” Daarom stelt HartKliniek: “Naar het ziekenhuis als het moet, naar de kliniek als het kan, en het liefst zo snel mogelijk weer terug naar de huisarts.”

Lees ook op CFO.nl: CFO Josefien Kursten (UMC Utrecht): “Binnen de bestuurskamer zijn er altijd vooroordelen over duurzaamheid.”

Technologie als ondersteuning, niet als vervanging

Technologie kan daarbij helpen, maar Van der Zwan kijkt er nuchter naar. Op de crediteurenadministratie gebruikt HartKliniek al een tool waarbij facturen met behulp van AI worden gescreend, zodat de boeking grotendeels klaarstaat. Ook op de werkvloer ziet hij kansen. Zo gebruikt HartKliniek een app waarmee patiënten het gesprek met de cardioloog kunnen opnemen. De informatie wordt vertaald naar begrijpelijke taal, zodat patiënten alles rustig kunnen teruglezen en delen met familie.

Een volgende stap is technologie die het gesprek tussen arts en patiënt omzet in een medisch verslag. Dat kan administratietijd verminderen en de arts meer ruimte geven voor aandacht. “De waarde van dokters zit in het contact met de patiënt en in het helpen van de patiënt”, zegt Van der Zwan. Minder administratie betekent mogelijk ook meer ruimte om patiënten te zien en daarmee bijdragen aan het verlagen van de wachtlijst in Nederland. Jobben legt de parallel met AI in de fiscale praktijk. Tools kunnen professionals helpen, maar de gebruiker blijft de expert. De kwaliteit van de onderliggende data en het menselijke oordeel blijven bepalend. Van der Zwan ziet dat ook in de zorg. Het grootste risico is volgens hem databescherming. “Als patiëntinformatie in verkeerde handen komt, heb je echt een probleem. Daarom heeft databeveiliging hoge prioriteit binnen HartKliniek. En we moeten niet vergeten dat we uiteindelijk een dienst leveren aan mensen. Menselijk contact blijft belangrijk.”

Lees ook op CFO.nl: David de Jong (CFO bij Lassus Tandartsen): “Het vertrekpunt is zorg voor de cliënt. Finance beweegt mee en faciliteert.”

De financial wordt meer businesspartner

Voor finance verwacht hij de komende jaren een verschuiving. Veel uitvoerend werk kan verder worden gedigitaliseerd, terwijl business control strategischer wordt. Rapportages worden minder handmatig samengesteld. De waarde van de financial ligt dan sterker in analyse, scenario’s en het gesprek met de organisatie. “Dan word je automatisch een betere businesspartner, omdat je meer tijd hebt om de klinieken in te gaan.”

Dat contact met de werkvloer vindt hij essentieel. Het MT van HartKliniek probeert periodiek langs alle locaties te gaan. “Als je weer even in een kliniek rondloopt, weet je weer waarvoor je het doet. Je ziet de patiënten, je voelt de dynamiek en je ziet hoe de cardiologen werken.”

Verre van saai

Het grootste misverstand over finance in de zorg is volgens Van der Zwan dat de sector vanuit financieel perspectief traag of minder uitdagend zou zijn. Zijn eigen beeld was ooit ook zo. Inmiddels noemt hij de zorg juist dynamisch en complex. “Dat komt onder andere doordat je enerzijds te maken hebt met de complexiteit rondom de bekostiging van zorg en anderzijds met de niet aftrekbare BTW op inkopen en soms forse CAO en inflatiestijgingen. Tegelijkertijd ga je dieper dan alleen de cijfers. Je bent bezig met hoe je gezamenlijk beter kunt worden en meer mensen kunt helpen. Het totale plaatje moet kloppen.”

Zijn ambitie voor de komende jaren is helder. HartKliniek verder op de kaart zetten, zodat mensen bij een cardiaal probleem weten dat ze daar terechtkunnen voor snelle hoogwaardige zorg. Groei is daarbij geen doel op zich, maar een manier om cardiologische zorg toegankelijker te maken. “Daar doen we het uiteindelijk voor.”

Lees ook op CFO.nl: Leadership in Finance Summit 2026 – From Control to Command – Sarah Gitau (CFO VanMoof): “Je moet echt begrijpen waar je data ophoudt.”

Leadership in Finance Summit | From Control to Command

Imagine a Formula 1 circuit. Everything revolves around control: data, sensors, dashboards, engineers. But winning is not driven by data alone.
The difference is made through decisions taken both before and during the race.

Register now