CFO Studio – AI in Finance: “AI zorgt ervoor dat we het toegenomen volume van facturen zonder extra mensen kunnen verwerken.”

AI kan een belangrijke rol spelen in de transformatie van financiële werkprocessen. Of het nu gaat om het verbeteren van de productiviteit, het automatiseren van taken, of het bieden van strategische inzichten. Maar hoe pak je het aan als bedrijf en als CFO? Daarover ging de nieuwste CFO Studio – AI in Finance, met Hendrik Jan Roel (CFO van citizenM hotels) en Roel Haverland, Managing Director bij CCH Tagetik Benelux.

Hendrik Jan Roel, CFO bij hotelketen citizenM en te gast in CFO Studio deelde zijn eigen ervaringen rondom AI met Roel Haverland, Managing Director bij CCH Tagetic Benelux en Amber Overbosch van Sijthoff Media. Roel: “Heel concreet hebben wij een AI-agent in het purchase-to-pay-proces, die in de inkomensstroom bijna 60% van de totale verkoop voor zijn rekening neemt.”

Deze AI-agent, genaamd ‘Robbie’, werkt 24/7 en helpt citizenM om het groeiende aantal facturen te verwerken zonder extra medewerkers in te zetten. “Wij zien nu al hele goede effecten op invoices paid in time en op de belangrijkste KPI’s binnen ons purchase-to-pay-proces. ‘Robbie’ werkt steeds effectiever en is heel efficiënt. AI zorgt ervoor dat we, als snelgroeiend bedrijf, het toegenomen volume van facturen zonder extra mensen kunnen verwerken.” Het uiteindelijke doel is dat Robbie 80% van het totale facturenvolume zal verwerken.

AI integratie binnen citizenM
Robbie maakt deel uit van een breder procesverbeterprogramma binnen citizenM, Sparkling Diamond. Roel legt uit: “We liepen tegen een aantal issues aan, en die issues zijn we één voor één aan het oplossen.” De CFO benadrukt hoe belangrijk het is om het hele team te betrekken bij het implementeren van AI: “We zorgen ervoor dat iedereen betrokken is en dat we het er regelmatig over hebben in onze stand-ups.” Deze aanpak zorgt voor een combinatie van top-down en bottom-up AI-integratie. “Mensen zien ook het succes. Ik hoor dat er een enorme nieuwsgierigheid bestaat naar meer use-cases die we zouden kunnen oppakken.”

Er zijn nog manieren genoeg te bedenken waarop citizenM AI wil gaan inzetten: “Een van de wensen is dat je je variabele kosten uiteindelijk geautomatiseerd kan boeken.” Daarnaast wordt AI ook al gebruikt bij Customer Care om vragen van gasten te verwerken, wat ook zorgt voor een hogere efficiëntie. Roel: “We zien echt wel dat er een enorme productiviteitsverbetering zichtbaar is.”

AI binnen CCH Tagetik
Ook Roel Haverland, Managing Director bij CCH Tagetik Benelux, legt uit hoe Tagetik zelf ook AI toepast in hun software om financiële processen te ondersteunen. “Als Tagetik zijn wij leverancier van wat wij noemen ‘performance management software’. Dat is alles rondom het verantwoordelijkheidsgebied van de CFO, qua rapportage en rapportageverplichtingen” Ook gebruikt Haverland AI-toepassingen, zowel voor efficiëntie als voor effectiviteit. “Het helpt je gewoon om dingen sneller te doen, bijvoorbeeld het vergaren van data – en het doen van transaction matching. Een aan de andere kant is er de effectiviteitskant, zoals het voorspellen, het gebruikmaken van algoritmes die jou helpen om predictive bezig te zijn.”

De toekomst van AI in Finance
Roel deelt zijn visie op de toekomst van AI binnen citizenM: “Met de juiste inzet en commitment kan AI een enorme impact hebben op de toekomst van Finance. Je hebt meer tijd om de business te sturen en te stimuleren om op een goede manier de strategie te verwezenlijken in het bedrijf.” De CFO van citizenM benadrukt wel dat bedrijven snel moeten beginnen met AI. “Gewoon mensen enthousiast krijgen, opporren en zo snel mogelijk beginnen met een enthousiast team. Successen vieren met de hele afdeling. Zorgen dat het een beetje een hype wordt binnen Finance, met commitment erachter. Volgens mij is dat hoe het binnen ons bedrijf gewerkt heeft.”

Zijn tip: begin vandaag nog. Roel: “Je moet het wel gaan doen. Ik geef mensen daar ruimte voor, tijd en budget, en op die manier pak je je eerste use-cases. En dan creëert het gewoon een vliegwiel. Daarvan ben ik wel overtuigd.”