Een op de drie consumenten gebruikt generatieve AI-tools

Bijna een op de drie Nederlandse consumenten (29 procent) maakt in het dagelijks leven weleens gebruik van generatieve AI-tools. Ongeveer de helft van deze groep maakt hier minstens één keer per maand gebruik van. ChatGPT is veruit de bekendste en meest gebruikte generatieve AI-tool. Dit blijkt uit de Deloitte Digital Consumer Trends Survey 2023, waarin inzichten worden gedeeld over consumentengebruik van digitale technologieën en diensten. Het onderzoek schijnt daarnaast licht op de houding van Nederlandse consumenten ten aanzien van digitale ontwikkelingen, duurzaamheid en privacy.

Nederlandse consumenten gebruiken generatieve AI-tools overwegend voor privédoeleinden (65 procent). In mindere mate worden generatieve AI-tools ingezet voor werk (35 procent) of studie/school (27 procent). De meest gebruikte generatieve AI-tool is ChatGPT (studenten: 68 procent, werknemers: 43 procent), op enige afstand gevolgd door Snapchat’s ‘My AI’ (studenten: 38 procent, werknemers: 10 procent).

Lees ook: Artificial Intelligence in finance: wat je moet weten (cfo.nl)

Bewustzijn over betrouwbaarheid van generatieve AI-tools is vrij laag

Vier op de tien Nederlandse consumenten (45 procent) geeft aan dat de resultaten die voortkomen uit generatieve AI-tools niet altijd feitelijk juist zijn. 39 procent van de Nederlandse consumenten trekt ook de objectiviteit van de gegenereerde resultaten weleens in twijfel.

Een op de vijf Nederlandse consumenten trekt de betrouwbaarheid en objectiviteit van generatieve AI-tools nooit in twijfel. 21 procent vertrouwt erop dat de gegeven antwoorden altijd feitelijk juist zijn. 22 procent twijfelt nooit aan de objectiviteit van resultaten gegenereerd door generatieve AI-tools.

Nederlanders waakzaam voor impact van AI op arbeidsmarkt

Nederlandse consumenten zijn waakzaam voor de mogelijke impact van generatieve AI op de arbeidsmarkt. Bijna de helft van de werkende Nederlandse consumenten (46 procent) voorziet dat er in de toekomst banen zullen verdwijnen door generatieve AI. 30 procent vreest dat generatieve AI ook hun eigen rol op het werk zal verkleinen. Jongere werknemers (18-24 jaar) maken zich hier het meeste zorgen (43 procent) over. Werknemers tussen de 55 en 64 jaar maken zich hierover het minste zorgen (19 procent).

Vier op de tien consumenten deelt abonnement op streamingsdienst

44 procent van de consumenten met een abonnement op streamingsdiensten Netflix, Disney+ en/of Amazon Prime deelt het account met iemand buiten het eigen huishouden. Als hier in de toekomst extra kosten voor in rekening worden gebracht, is slechts 37 procent bereid deze te betalen. 24 procent zou advertenties accepteren, als de abonnementskosten daarmee gelijk blijven. Ruim acht op de tien (82 procent) ziet niets in een tweede account tegen de volledige prijs.

Lees ook: Hoe AI binnen de financiële wereld toegepast kan worden (cfo.nl)

“Het delen van abonnementen buiten het eigen huishouden is al jaren een doorn in het oog van streamingsdiensten. De stevige concurrentie in de streamingsmarkt met als gevolg beperkte winstgevendheid dwingt aanbieders om abonnementsvormen aan te passen, waarmee de balans gezocht wordt tussen groei van de aanbieders en kosten voor consumenten”, aldus Jan-Piet Nelissen, Partner Consulting bij Deloitte.

Nederlandse consumenten terughoudend met delen van privacygevoelige data

Meer dan de helft van de Nederlandse consumenten is niet bereid om hun zoekgeschiedenis (53 procent) of een digitale opname van hun gezicht (54 procent) te delen met de overheid als daar een betere bescherming tegen online fraude tegenover staat. 46 procent ziet het delen van locatiedata van de telefoon niet zitten.

Duik in de transformerende kracht van generatieve AI binnen de financiële dienstverlening bij hét event voor voortuistrevende accountants en financials bij de NBA cursus: "Navigeren in het tijdperk van generatieve AI". Deze inspirerende middag in AFAS Leusden laat jou de impact van generatieve AI-tools zoals ChatGPT op accountancy en finance ervaren. Krijg waardevolle inzichten van toonaangevende experts, ontdek praktische voorbeelden en begrijp wat deze technologische evolutie betekent voor jouw vakgebied.

Ook het delen van gezondheidsdata met een arts, zoals hartslaggegevens geregistreerd door een smartwatch, ziet ruim een op de drie consumenten (38 procent) niet zitten. Opvallend is dat met name vrouwelijke consumenten terughoudend zijn; slechts 29 procent van de vrouwen is comfortabel met het delen van deze privacygevoelige data, tegenover 44 procent van de mannen.

Helft van Nederlandse consumenten wil inzicht in CO2-voetafdruk digitale apparaten

Een kleine meerderheid van de Nederlandse consumenten (52 procent) vindt dat bedrijven de CO2-voetafdruk van de apparaten die zij verkopen moeten vermelden. Met name jongeren tot 25 jaar (56 procent) zijn hier voorstander van. Deze jonge consumenten hebben er ook het meest vertrouwen in dat techbedrijven eerlijke cijfers over de CO2-voetafdruk zullen delen (37 procent). Oudere consumenten zijn sceptischer; slechts een op de vijf consumenten boven de 45 jaar (45-54 jaar: 21 procent, 55-64 jaar: 20 procent, 65-70 jaar: 20 procent) heeft er vertrouwen in dat techbedrijven eerlijke cijfers over de CO2-voetafdruk van apparaten zullen delen.

Drie op de tien Nederlandse consumenten (30 procent) is bereid extra te betalen voor een apparaat met een lagere CO2-voetafdruk, een lichte stijging ten opzichte van een jaar eerder (2022: 26 procent). Met name consumenten jonger dan 35 jaar (35 procent) zijn hiertoe bereid. Opvallend is dat slechts een op de vijf Nederlandse consumenten (19 procent) duurzaamheid momenteel noemt als topprioriteit bij de aanschaf van een nieuwe mobiele telefoon. Consumenten kijken, los van de prijs, vooral naar aspecten als batterijcapaciteit (36 procent) en gebruiksgemak (32 procent). 

(ANP/Deloitte)